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Customer Service Analyst Senior/ Analista de Customer Service Sênior (159354/393)

Date: 07-Feb-2019

Location: Campinas, Brazil

Company: Panalpina

Req ID: 159354
Job Function: Air Freight
Full-Time/Part-Time: Full-time
Contract Type: Regular Employment
Job Level: Professional
Sub-Departamento: [[Air Export - Customer Service]]

Localização do Escritório: [[Campinas]], [[SP]]

Disponibilidade para Viagens: [[NA]]

Data de Início: [[TBD]]

O Grupo Panalpina é um dos principais provedores mundiais de soluções da cadeia de suprimentos, combinando fretes aéreo e marítimo intercontinentais, abrangendo serviços logísticos com valor agregado. Operamos com uma rede global com cerca de 500 filiais em mais de 70 países. empregando aproximadamente 15.000 pessoas em todo o mundo. Nós estamos buscando um profissional para a posição: [[Analista de Customer Service Sênior]]

O que estamos buscando?

Alguém que possa assumir as seguintes responsabilidades:

* Faturamento e análise financeira (job costing) dos processos coordenados, assegurando a rentabilidade e dentro dos prazos determinados pela empresa; e upselling de outros serviços da empresa, tais como seguro, frete rodoviário e desembaraço;

* Coordenar embarques: solicitar, receber, analisar e executar as instruções de embarque e coordená-lo de acordo com o fluxo do processo de coordenação de embarque definido no IMS, de forma a eliminar qualquer falta de informação e documentação, visando que o embarque ocorra sem falhas operacionais.

* Coordenar embarques críticos / atípicos: acompanhar de forma intensa embarques considerados críticos / atípicos e se necessário utilizar escalonamento visando atender às necessidades do cliente.

* Visitar clientes - Realizar visitas a clientes em conjunto com representante comercial visando alinhar procedimentos operacionais e estreitar as relações com o cliente.

* Controlar os possíveis Claims (sinistros): coordenar o recebimento de claim por parte do cliente, fazer registro do mesmo junto ao departamento ACIM conforme fluxo definido no IMS e fazer o acompanhamento do processo até conclusão a fim de comunicar o parecer final ao cliente.

* Administrar Incidentes - identificar possíveis falhas operacionais e agir de forma proativa para resolvê-las e/ou evitá-las (utilizar escalonamento, se necessário) e registrar no Incident Handling Tool (IHT) toda e qualquer irregularidade ocorrida num embarque, independente da fonte causadora do problema, visando o monitoramento da performance operacional.

* Satisfação dos clientes - Acompanhar/gerenciar o embarque e estabelecer uma comunicação ativa e permanente com o cliente de forma a mantê-lo informado sobre o status da carga, objetivando a sua satisfação e fidelização.

* Fazer a interface com outras áreas e participar de reuniões internas para discutir assuntos operacionais e assegurar o atendimento das necessidades dos clientes.

* Cotações SPOT -Importação: Solicitar valores à Panalpina origem a fim de informar o cliente e obter a autorização para prosseguir com o embarque / Exportação: Verificar custos com Procurement e formalizar para o cliente. Aplicável para cotações Spots e embarques Routing Orders.

Que tenha a seguinte Formação / Experiência e Conhecimentos:

Superior completo em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior - ou similares;

Experiência comprovada (será avaliado em entrevista) em:

* Coordenação de embarques – principalmente de fretes aéreos;

* Conhecimento de procedimentos operacionais de frete aéreo, desembaraço aduaneiro, documentação e faturamento;

* Negociação com fornecedores/clientes;

* Ótimo conhecimento do segmento, envolvendo negociações dos produtos, do mercado, de competidores da área de freightforwarder e logística;

* Português nativo;

* Inglês fluente;

* Conhecimentos avançados em Word, Excel e Power point.

Localização:

* Campinas - SP

*Esta oportunidade também está aberta para seleção de PCDs*