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BU Customer Service Manager Air Freight

Date: 17-Apr-2019

Location: Geneva, Switzerland

Company: Panalpina

Req ID: 159478
Job Function: Air Freight
Full-Time/Part-Time: Full-time
Contract Type: Permanent
Job Level: Professional
Service - détail : Air Freight General

Basé à: Geneva / PACH (GVA), Switzerland

Déplacements prévus: 0%

Date de début: 01/05/2019

Le groupe Panalpina est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions « Supply Chain ». L’alliance de nos produits aérien, maritime et logistique permet d’offrir des solutions intégrées globales et sur mesure. Grâce à sa connaissance approfondie de la branche et à ses systèmes IT spécifiques, Panalpina répond au niveau d’exigence élevé de ses clients et de leurs chaines d'approvisionnement.

Le Groupe Panalpina, présent dans près de 80 pays en propre, et 80 autres de par son réseau de partenaires, emploie plus de 15 000 collaborateurs au sein de ses 500 agences.

Pour notre site à Vernier, nous cherchons BU Customer Service Manager Air Freight.

Responsabilités

* Organisation et contrôle du Customer Service de notre département aérien

* Conseil et suivis quotidien auprès de notre clientèle

* Interface proactive entre le client, les ventes, les filiales de Panalpina, les agents, les sous-traitants et les fournisseurs

* Etablissement des offres

* Réception, saisie et contrôle des commandes

* Applications des instructions des clients (SOP)

* Achat de prestations de tiers en collaboration avec le supérieur hiérarchique direct

* Traitement des irrégularités et des litiges

* Optimisation des processus

* Gestion et suivi du personnel en collaboration avec le responsable direct

* Participation aux évaluations de l’équipe

* Organisation des expéditions aériennes

Qualifications

* Grace à votre formation commerciale dans le domaine du transport et de votre expérience dans le domaine du transport aérien vous possédez de bonnes connaissances du métier.

* Vous avez une formation de transitaire ou dans la logistique et minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire.

* Une première expérience de gestion d'une équipe serait un plus

* Vous maîtrisez les outils informatiques usuels office, particulièrement le logiciel Excel

* La connaissance de logiciels tels que SAP et/ou ERP serait un plus

Aptitudes & Compétences

* Orienté(e) service et Team Player, vous êtes motivé(e) par une activité où votre sens de l’organisation sera mis en valeur.

* Vous aimez être autonome dans votre travail et vous avez de bonnes aptitudes à communiquer verbalement et par écrit.

Langues

* Vous êtes de langue maternelle française et vous maîtrisez l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

* Des connaissances en allemand ou autres langues sont les bienvenues.

Spécificités du Poste et/ou Environnement

* Nous vous offrons un travail varié, dans un cadre moderne et un environnement international avec de très bonnes possibilités de formation.