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Customer Service Air Import

Date: 09-May-2019

Location: Guadalajara, Mexico

Company: Panalpina

Req ID: 159499
Job Function: Air Freight
Full-Time/Part-Time: Full-time
Contract Type: Permanent
Job Level: Professional
Sub-departamento:

Ubicación de la Oficina: Guadalajara (GDL), Mexico

Se Requiere Viajar: up to 10%

Fecha de Inicio: 05/06/2019

El Grupo Panalpina es uno de los líderes mundiales proveedores de soluciones de la cadena logística,

combinando sus productos principales de Carga Aérea, Carga Marítima y Logística para entregar soluciones

globalmente integradas diseñadas a la medida del cliente de principio a fin. El Grupo Panalpina

opera en una red global de 500 oficinas en más de 70 países, y emplea cerca de 16.000 personas alrededor

del mundo.

Deseamos contratar a Customer Service Air Import.

Responsabilidades

• Deberá tener un enfoque dirigido a satisfacer al cliente en base al servicio requerido, apegado a la visión de la compañía.

• Desempeñara sus funciones con apego a los valores del Panalpina para mantener la satisfacción del cliente y poder desarrollar negocios.

• Seguirá el código de conducta de Panalpina, y ejecutara los valores éticos de esta.

• Evaluará y asegurara, el manejo de una operación en la cual mantenga la estabilidad financiera dela empresa, de caso contrario deberá reportarlos con los superiores.

• Ser el interlocutor del cliente con las diferentes áreas de la compañía (operaciones, facturación, reclamos, cotizaciones etc.).

• Determinar bajo la modalidad del embarque (importación) y su medio de transporte (aéreo) si éste cumple con todos los requisitos documentales para el proceso de aduanas tanto en origen como en destino.

• Verificar que las órdenes y/o pedidos generados por el cliente sean entregados por el proveedor en la fecha acordada y bajo las condiciones estipuladas por el cliente.

• Enviar instrucciones de embarque a las estaciones de origen y/o destino de acuerdo a lo requerido por el cliente.

• Garantizar que los documentos soporte del embarque estén correctamente elaborados, de acuerdo a los lineamientos del cliente y regulaciones de la aduana de origen y/o destino.

• Ingresar la información en los sistemas corporativos correspondiente (FOS, CTS, Efile.SAP TM, etc)

• Actualizar oportunamente los sistemas y/o reportes específicos por cliente

• Hacer seguimiento permanente al embarque desde su salida hasta su arribo e informar oportunamente al Cliente en caso de alguna irregularidad

• Enviar los documentos soporte del embarque al área de Operaciones dentro de los tiempos estipulados en los procesos internos.

• Elaborar la orden de facturación teniendo en cuenta todos los costos generados en la operación y cotizados al cliente. En los casos en que aplique, recibir la factura y enviarla al cliente.

• Reportar al área legal y a su Gerente o Supervisor cualquier reclamación que presente alguno de los clientes. Así mismo, notificar cualquier incidencia que por errores u omisiones derivadas de la gestión de PA puedan ocasionar un reclamo formal del cliente.

• Cumplir con los procedimientos de Air Forwarding Agent establecidos para cada producto y/o servicio

• Registrar todo incidente y/o reclamo en IHT y hacer seguimiento al cierre por parte del área responsable.

Aptitudes

• Incoterms

• Conceptos de facturación.

• Conocimiento de Aeronaves y contenedores.

• Shipping Run

• Conocimiento y Manejo de Documentos de Transporte Aéreo.

• Cotización: Peso-Volumen y cubicación

• Manejo de Carga Especial

• Ingreso / Salida de Embarques a Aeropuerto.

• Manejo de Seguros y Reclamaciones.

• Manejo de Tarifas Aéreas.

• Modalidades de Transporte

• Administración del Negocio (Organización)

• Conocimiento de Importación.

Habilidades

• Escucha efectiva.

• Credibilidad.

• Capacidad para hacer juicios objetivos y generar soluciones prácticas en tiempo.

• Orientación al cliente (monitoreo continuo de las expectativas del cliente y adaptarlos como actividades y procedimientos propios)

• Proveer alternativas y óptimas soluciones a los clientes.

• Participación como miembro de un equipo.

• Preparado para orientarse a resultados para alcanzar metas individuales y grupales.

• Alto compromiso, actitud positiva para enfrentar obstáculos.

• Alto nivel de estrés (Habilidad para trabajar bajo presión y apretados tiempos de entrega).

• Especificaciones para el trabajo / Medio Ambiente.

• Deseable Licenciatura en Comercio Internacional, Relaciones Internacionales (Titulado y/o pasante).

• Experiencia de 1 a 3 años en las áreas de: Atención al Cliente, Tráfico de Importación.

Idiomas

• Inglés Avanzado.

Contacto

Si desea conocer más acerca de ésta oportunidad, por favor contactar con:

Nancy Monroy