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Customer Service - Ocean Import (RBCT)

Fecha: 16-may-2019

Ubicación: Mexico, M?xico

Empresa: Panalpina

Identificación de Requisición: 160154
Función de Trabajo: Carga Marítima
Tiempo Completo / Medio Tiempo: Tiempo completo
Tipo de Contrato: Terciarización
Nivel del Puesto: Profesional


Sub-departamento: Customer Service

Ubicación de la Oficina: Distrito Federal

Se Requiere Viajar: Ocasionalmente (nacional)

El Grupo Panalpina es uno de los principales proveedores de Servicios de Soluciones Logísticas, combinando sus fletes internacionales Aéreos y Marítimos con un amplio servicio de logística de valor agregado y servicios de Cadena de Suministro.

Operamos una red Global con 500 sucursales en más de 80 países y 15,000 empleados en todo el mundo.

Buscamos CUSTOMER SERVICE (ATENCION A CLIENTES) para el área de Control Tower de RB, quien estará a cargo de coordinar y brindar atención al cliente conforme a los parámetros y procedimientos establecidos, así como ser responsable de garantizar la transmisión de la información de forma correcta, oportuna y con calidad del servicio.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor del cliente con las diferentes áreas de la compañía (administración, reclamos, etc)

• Verificar que las órdenes y/o pedidos generados por el cliente sean entregados por el proveedor en la fecha acordada y bajo las condiciones estipuladas por el cliente.

• Enviar instrucciones de embarque a las estaciones de origen y/o destino de acuerdo a lo requerido por el cliente.

• Garantizar que los documentos soporte del embarque estén correctamente elaborados, de acuerdo a los lineamientos del cliente y regulaciones de la aduana de origen y/o destino.

• Actualizar oportunamente las herramientas tecnológicas generales y aquellas específicas por cliente

• Hacer seguimiento permanente al embarque desde su salida hasta su arribo e informar oportunamente tanto al cliente como a los responsables de area en caso de que se presente alguna novedad que impacte el desempeño de Panalpina o al area de logística del cliente.

• Atender los requerimientos administrativos en torno a la cuenta, desde la facturación, costeo y cierre de los embarques a su cargo conforme a los costos generados en la operación y a la cotización del cliente. En los casos en que aplique, recibir la factura y enviarla al cliente.

• Manejo de reclamos:

1. Reportar al área legal y a los responsables del departamento marítimo cualquier reclamación que presente el cliente.

2. Informar y reclamar formalmente (cuando aplique) a los proveedores involucrados en la operación que haya generado algún impacto hacia el cliente que pueda derivar en una reclamación formal.

3. Notificar cualquier incidencia que por errores u omisiones derivadas de la gestión de PA puedan ocasionar un reclamo formal del cliente.

• Cumplir con los procedimientos de Customer Service establecidos para cada producto y/o servicio.

• Registrar todo incidente y/o reclamo en IHT y hacer seguimiento al cierre por parte del área responsable

Aptitudes

• Licenciatura en Comercio Internacional.

• Licenciatura en Negocios Internacionales.

• Licenciatura en Relaciones Internacionales.

Habilidades

• Enfoque a Procesos.

• Comunicación oral y escrita.

• Proactividad.

• Administración de tiempos y prioridades.

• Tolerancia a la frustración.

• Relaciones Interpersonales.

• Apertura al cambio.

• Enfoque de servicio al cliente.

• Trabajo bajo presión.

• Trabajo en equipo.

Idiomas

-Ingles Avanzado.

Especificaciones para el trabajo / Medio Ambiente

• Conocimiento de Incoterms.

• Conocimietno de Modalidades de Transporte.

Contactoo

Si deseas conocer más acerca de esta oportunidad, por favor contact a Nancy Monroy.