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Customer Service Ocean Import 1

Date: 11-Jun-2019

Location: Mexico, Mexico

Company: Panalpina

Req ID: 160904
Job Function: Ocean Freight
Full-Time/Part-Time: Full-time
Contract Type: Permanent
Job Level: Professional
Sub-departamento:

Ubicación de la Oficina: Mexico (MEX)

, Mexico

Se Requiere Viajar: 0%

Fecha de Inicio: 06/10/2019

El grupo Panalpina es uno de los principales proveedores de soluciones de cadena de suministro. Nuestra compañía combina sus principales productos en transporte Aéreo, Marítimo y Logística para ofrecer soluciones end-to-end integradas globalmente y a la medida de las principales industrias. A través de un profundo conocimiento de la industria y de sistemas personalizados Panalpina gestiona las necesidades de la cadena de suministro de sus clientes, sin importar lo exigentes que sean. Energy & Project Solutions es un servicio completamente especializado para el importante sector de energía y grandes proyectos.

El grupo Panalpina opera una red global con 500 oficinas propias en más de 70 países, así como con empresas asociadas en más de 90 países. Panalpina emplea a cerca de 14.500 personas en todo el mundo ofreciendo un servicio integral con los más altos estándares de calidad, donde y cuando sea requerido.

Deseamos contratar a Customer Service Ocean Import 1 para el área de CS Importación Marítima, quien estará a cargo de brindar atención al cliente conforme a los parámetros y procedimientos establecidos, así como ser responsable de garantizar la transmisión de la información de forma correcta, oportuna y con la máxima calidad del servicio.

Responsabilidades

• Ser el interlocutor del cliente con las diferentes áreas de la compañía (operaciones, facturación, reclamos, cotizaciones, etc.).

• Verificar que las órdenes y/o pedidos generados por el cliente sean entregados por el proveedor en la fecha acordada y bajo las condiciones estipuladas por el cliente.

• Enviar instrucciones de embarque a las estaciones de origen y/o destino de acuerdo a lo requerido por el cliente.

• Garantizar que los documentos soporte del embarque estén correctamente elaborados, de acuerdo a los lineamientos del cliente y regulaciones de la aduana de origen y/o destino.

• Determinar bajo la modalidad del embarque (importación, exportación) y su medio de transporte si éste cumple con todos los requisitos documentales para el proceso de aduanas tanto en origen como en destino.

• Actualizar oportunamente las herramientas tecnológicas generales y aquellas específicas por cliente

• Hacer seguimiento permanente al embarque desde su salida hasta su arribo e informar oportunamente a los clientes si se presenta alguna eventualidad.

• Enviar los documentos soporte del embarque al área de Operaciones dentro de los tiempos estipulados en los procesos internos.

• Elaborar la orden de facturación teniendo en cuenta todos los costos generados en la operación y cotizados al cliente. En los casos en que aplique, recibir la factura y enviarla al cliente.

• Reportar al área legal y al Supervisor cualquier reclamación/queja que presente alguno de los clientes. Así mismo, notificar cualquier incidencia que por errores u omisiones derivadas de la gestión de PA puedan ocasionar un reclamo formal del cliente.

• Cumplir con los procedimientos de Customer Service establecidos para cada producto y/o servicio.

• Registrar todo incidente y/o reclamo en IHT y hacer seguimiento al cierre por parte del área responsable.

• Administración y cierre de embarques y expedientes.

Habilidades

• Enfoque a Procesos.

• Comunicación oral y escrita.

• Proactividad.

• Administración de tiempos y prioridades.

• Tolerancia a la frustración.

• Relaciones Interpersonales.

• Apertura al cambio.

• Enfoque de servicio al cliente.

• Trabajo bajo presión.

• Trabajo en equipo.

Idiomas

-Ingles Avanzado.

Especificaciones para el trabajo / Medio Ambiente

• Licenciatura en Comercio Internacional.

• Licenciatura en Negocios Internacionales.

• Licenciatura en Relaciones Internacionales

• Conocimiento de Incoterms.

• Conocimiento de Modalidades de Transporte

Contacto

Si deseas conocer más acerca de esta oportunidad, por favor contact a Nancy Monroy.