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Agent au Service à la Clientèle, Exportation Maritime

Date: 19 mai 2019

Lieu: Montreal, Canada

Entreprise: Panalpina

Identifiant de la demande: 158621
Poste: Fret maritime
Temps plein / temps partiel: Temps plein
Type de contrat: Permanent
Niveau hiérarchique: Professionnel
Service: Ocean Customer Service Export (OF-3), Fret maritime

Sous-service:

Lieu: Montreal (YUL), Canada

Type de Contrat: Permanent, mois

Plein temps/Temps partiel: Temps plein, %

Voyagement Requis: 0
Date de Début: 07/01/2019

Le Groupe Panalpina est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en Chaîne d’approvisionnement. L'entreprise combine ses principaux produits de fret aérien, de fret maritime et de logistique pour proposer des solutions de bout en bout intégrées à l'échelle mondiale pour onze industries de base. S'appuyant sur un savoir-faire approfondi de l'industrie et sur des systèmes informatiques personnalisés, Panalpina gère les besoins des chaînes d'approvisionnement de ses clients, quelle que soit l’ampleur de leurs demandes. Energy and Project Solutions est un service spécialisé pour le secteur d'énergie et projets.

Le groupe Panalpina exploite un réseau mondial avec 500 bureaux dans plus de 70 pays et travaille avec des entreprises partenaires dans plus de 90 pays. Panalpina emploie environ 14,500 personnes dans le monde, fournissant un service complet aux normes de qualité les plus élevées, partout et toujours.

Nous désirons embaucher un/une Agent au Service à la Clientèle, Exportation Maritime pour servir de contact pour le traitement des exportations maritimes des clients de A à Z. Les responsabilités comprennent les opération, le service à la clientèle, la documentation et certaines cotations et pour assurer une excellence opérationnelle, une grande productivité et la satisfaction du client.

Responsabilités:

• Réception et acceptation de la commande du Client.

• Faire la réservation avec le transporteur / faire les arrangements pour le ramassage

• Réserver le numéro maison et/ou de dossier / entrer les détails de la réservation dans le système

• Faire la mise à jour dans le système aussitôt l’expédition livrée au terminal

• Créer le prix de revient incluant la source de tous les coûts et les entrer dans le système

• Générer la documentation d’exportation; revoir et exécuter les instructions de manutention.

• Créer le Préavis de transport

• Assurer la satisfaction et le maintien du client en répondant à toutes les demandes du client la même journée si possible ou dans les 24 heures de la demande, incluant les exceptions, taux, autres frais et suivi et localisation.

• Accroître la satisfaction du client encore plus ainsi que la portion des affaires qu’il nous confie grâce à des contacts proactifs et réguliers. Établir les préférences du client concernant les communications (ex., téléphone, courriel, télécopieur, visite).

• S’occuper de tous les contacts avec le client au niveau du dossier en ce qui concerne les exceptions et les anomalies/divergences.

• Assurer un haut degré d’organisation pour assurer que les dates limites de cargaison et de documentation sont respectées.

• Aider les Ventes pour la compilation des cotations au besoin.

• Travailler avec les ventes pour l’implantation du compte, en assurant une transition sans heurt entre les ventes et les opérations, Créer les SOP du client en collaboration avec les Ventes.

• Émettre les Certificats d’Origine, les Certificats d’Assurance et tout autre document

• Organiser la légalisation de documents et/ou inspection (si nécessaire)

• Autres tâches selon la demande.

Qualifications

• Excellente connaissance du Transit et des exigences douanières avec des références à l’appui pour 3 à 5 ans dans l’industrie (Exportation Maritime).

• Expérience avec les incoterms

• Expérience dans la préparation de lettres de crédit

• Cours CIFFA ou en Transit, un aout

• Accrédité pour Produits Dangereux, un atout

• Excellente connaissance du Transit et des exigences douanières

• Connaissance poussée et complète de la stratégie, structure et échelle de prix de PA

• Connaissance de tous les produits Panalpina

• Compétence dans les applications de service à la clientèle de PA

• MS Office, intermédiaire

• Capable de naviguer sur l’internet

Aptitudes

COMMUNICATION & PRÉSENTATION

• Capable d’avoir des conversations qui assurent la l’attention et la compréhension

• Pratiquer l’écoute active

• Disposé à avoir des confrontations constructives

• Capable de faire des présentations autant écrites que verbales de façon claire et concis

RESPONSABILITÉ

• Capacité de fournir des alternatives et des solutions optimales au client

ORIENTATION CLIENTÈLE

• Prêt à se concentrer constamment sur les besoins actuels et futurs du client tout en identifiant les façons d’y répondre

• Disposé à fournir des alternatives et des solutions optimales au client

• Capable d’établir des relations d’affaires à long terme avec les clients internes et externes

COLLABORATION ET INFLUENCE

• Joueur d’équipe

• Capable de bâtir de fortes relations d’équipe à long terme à l’intérieur des services et entre les services et avec les collègues outre-mer, tout en se basant sur une éthique professionnelle et une confiance mutuelle

ORIENTÉ RÉSULTATS

• Planification & Organisation (Capable de prioriser, planifier, assigner & contrôler)

• Gestion du temps (mesurer la performance avec les échéanciers et les étapes)

EXCELLENCE PERSONNELLE

• Haut niveau d’énergie et de résilience

• Haut niveau d’engagement et une attitude positive lorsque confronté à des problèmes et obstacles

• Niveau élevé de Stress (Capable de travailler sous pression et de respecter des échéanciers serrés)

• Être authentique, abordable, honnête et avoir l’esprit ouvert

Langues

• Français et Anglais courants écrits et parlés

• Autres langues un atout

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité, veuillez envoyer votre resumé à partir de notre Portail de Carrière sur le site web de notre compagnie: www.panalpina.com

Panalpina Inc. is an Equal Opportunity Employer – Panalpina Inc. souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

•Panalpina accueille avec plaisir et encourage les demandes d’emploi de personnes ayant des déficiences. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection, incluant le recrutement, l’évaluation, la sélection et l’embauche. Prière de communiquer avec nous en composant le 1-905-755-4545 si vous avez besoin d’aménagements.