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Préposé au Service à la Clientèle Importation Maritime

Date: 7 avr. 2019

Lieu: Montreal, Canada

Entreprise: Panalpina

Identifiant de la demande: 159325
Poste: Fret maritime
Temps plein / temps partiel: Temps plein
Type de contrat: Permanent
Niveau hiérarchique: Professionnel
Service: Ocean Import (OF-4), Fret maritime

Lieu: Montreal (YUL), Canada

Plein temps/Temps partiel: Temps plein, %
Date de Début: 12/02/2019

Le Groupe Panalpina est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en Chaîne d’approvisionnement. L'entreprise combine ses principaux produits de fret aérien, de fret maritime et de logistique pour proposer des solutions de bout en bout intégrées à l'échelle mondiale pour onze industries de base. S'appuyant sur un savoir-faire approfondi de l'industrie et sur des systèmes informatiques personnalisés, Panalpina gère les besoins des chaînes d'approvisionnement de ses clients, quelle que soit l’ampleur de leurs demandes. Energy and Project Solutions est un service spécialisé pour le secteur d'énergie et projets.

Le groupe Panalpina exploite un réseau mondial avec 500 bureaux dans plus de 70 pays et travaille avec des entreprises partenaires dans plus de 90 pays. Panalpina emploie environ 14,500 personnes dans le monde, fournissant un service complet aux normes de qualité les plus élevées, partout et toujours.

Nous désirons embaucher un/une Préposé au Service à la Clientèle Importation Maritime pour servir de point de contact exclusif du Produit Maritime pour le client et de liaison entre le client et l’unité de processus de documentation, assurant l’excellence opérationnelle, un haut niveau de productivité et de satisfaction du client.

Responsabilités:

• Recevoir & valider les commandes du client (G/L, cotations et les instructions de manutention)

• Organiser la cueillette des marchandises chez le transporteur et le transport des marchandises chez le consignataire.

• Communiquer avec les transporteurs maritimes et assurer la relâche des marchandises.

• Répondre à toutes le requêtes selon les normes et politiques du Service à la clientèle

• Assurer la satisfaction et le maintien de la clientèle en répondant à toutes les demandes courriel des clients dans les 4 heures et téléphoniques dans les 2 heures durant les heures de travail normales.

• Améliorer la satisfaction de la clientèle ainsi que notre part de marché par des contacts proactifs et réguliers. Établir la préférence du client en ce qui concerne les communications (ex. téléphone, courriel, télécopieur, visite).

• Traiter et gérer tous les contacts avec le client au niveau du dossier au sujet des exceptions, incluant le suivi pour la résolution des exceptions

• Servir de liaison entre le Processus de Documentation, la Facturation, le Dédouanement et le Service à la Clientèle pour tous les détails concernant les expéditions.

• Servir de soutien pour OSC avec la documentation selon le besoin

• Rapporter le progrès des expéditions tel que requis par le client

• Faire la mise à jour des systèmes électroniques internes selon le besoin (Rapports de suivi, Qualité des données)

• Assurer que tous les documents sont obtenus avant la livraison de l’expédition (Connaissement, frais de transport, etc).

• Réclamations, IHT

• Autres tâches selon le demande

Qualifications

• Bonne connaissance de la stratégie et des produits Maritimes de Panalpina.

• Bonne connaissance de l’industrie du transport maritime

• Connaissance approfondie des systèmes et processus de PA reliés au transport Maritime

• Bon jugement et de bonnes compétences organisationnelles ainsi que la capacité à prendre des décisions

• Connaissance approfondie du transit et des exigences réglementaires avec un minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie du fret Maritime

• Chevronné dans les applications de Panalpina Forwarding et de MS Office

Aptitudes

• Capacité marquée à se concentrer sur le service à la clientèle en tant que valeur fondamentale, à améliorer l’efficience opérationnelle, à établir et à suivre des normes de qualité élevées tout en prenant les moyens pour conserver et améliorer les relations avec les clients.

• Fortes compétences en résolution de problèmes

• Capable d’organiser, en incluant la priorisation, la planification, le suivi, l’affectation et le contrôle des objectifs

• Capable d’encourager l’innovation, de gérer le changement et de transiger avec l’ambiguïté, de concevoir des processus de gestion du changement

• Capable de bien se présenter avec cohérence

• Excellente capacité à communiquer avec les Clients Internes et Externes (autant verbalement que par écrit) utilisant des compétences interpersonnelles de haut calibre

• Vise les résultats et met l’accent sur l’orientation client

• Joueur d’équipe

• Très capable de garder sa concentration dans les situations stressantes

Langues

• Français et Anglais courants (écrit et parlé)

• Autres langues (écrites et parlées) préféré mais pas requis

Contact:

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité, veuillez envoyer votre resumé à partir de notre Portail de Carrière sur le site web de notre compagnie: www.panalpina.com

Panalpina Inc. is an Equal Opportunity Employer – Panalpina Inc. souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

Panalpina accueille avec plaisir et encourage les demandes d’emploi de personnes ayant des déficiences. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection, incluant le recrutement, l’évaluation, la sélection et l’embauche. Prière de communiquer avec nous au 1-905-755-4545 si vous avez besoin d’aménagements.