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Représentant au Soutien Commercial (Aérien)

Date: 30 mai 2019

Lieu: Montreal, Canada

Entreprise: Panalpina

Identifiant de la demande: 160424
Poste: Fret aérien
Temps plein / temps partiel: Temps plein
Type de contrat: Regular Employment
Niveau hiérarchique: Professionnel
Service: Air Others (AF-12), Fret aérien

Lieu: Montreal (YUL), Canada

Plein temps/Temps partiel: Temps plein, %
Date de Début: 04/06/2019

Le Groupe Panalpina est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions en Chaîne d’approvisionnement. L'entreprise combine ses principaux produits de fret aérien, de fret maritime et de logistique pour proposer des solutions de bout en bout intégrées à l'échelle mondiale pour onze industries de base. S'appuyant sur un savoir-faire approfondi de l'industrie et sur des systèmes informatiques personnalisés, Panalpina gère les besoins des chaînes d'approvisionnement de ses clients, quelle que soit l’ampleur de leurs demandes. Energy and Project Solutions est un service spécialisé pour le secteur d'énergie et projets.

Le groupe Panalpina exploite un réseau mondial avec 500 bureaux dans plus de 70 pays et travaille avec des entreprises partenaires dans plus de 90 pays. Panalpina emploie environ 14,500 personnes dans le monde, fournissant un service complet aux normes de qualité les plus élevées, partout et toujours.

Nous désirons embaucher un/une Représentant au Soutien Commercial (Aérien) pour concentré sur un processus de cotation qui sera efficace et rapide. Il assurera le maintien de la clientèle grâce à une connaissance approfondie des conditions du Marché dans un climat concurrentiel. Maximisera le PB. Fera le suivi des fluctuations du volume client et du niveau de satisfaction pour les services de Panalpina.

Responsabilités:

Renseignements sur le Marché

• Fournir des cotations compétitives et rapides et des suivis pour les clients existants

• Jouer un rôle de soutien en offrant un traitement d’honneur aux nouveaux clients et en répondant aux besoins d’implantation pour les comptes existants ainsi que pour les nouveaux comptes

Gestion des Comptes

• Répondre aux exigences de cotation pour les comptes existants incluant les mises à jour régulières et sporadiques. Assurer la liaison avec les Produits au sujet des tarifs de prix, les listes de prix et les détails concernant les augmentations de taux

• Faire des appels de suivi pour les cotations soumises dans les délais prévus

• Maintenir un suivi à jour grâce au registre de cotations

• Maintenir les tarifs des Clients selon le besoin, incluant les augmentations de taux et les barèmes

• S’assurer que la portée complète des activités est documentée

• Communiquer et rapporter au poste hiérarchique direct les problèmes/préoccupations avec les clients

Implantation

• Appuyer le nouveau processus d’implantation de Client incluant:

• Le développement d’une liste de contacts clients définissant les détails sur les comptes clés Panalpina, rapports hiérarchiques et intervenants

Établissement des Prix et Gestion des Cotations

• Recueillir et qualifier l’information pour préparer des cotations compétitives

• S’assurer que les cotations respectent les directives opérationnelles et les exigences de profil de compte

• S’assurer que toutes les cotations sont fournies dans les délais définis (4-6 heures pour les cotations de fret aérien)

• S’assurer que la distribution et la communication entre les Opérations, les Ventes, les Produits et le Client sont effectuées rapidement et sont concises

• Communiquer avec tous les services de Panalpina, le personnel, et les clients externes au besoin, et être en mesure de résoudre les problèmes et/ou de déléguer les questions aux personnes appropriées

Qualifications

• Certificat d’Études Secondaires

• 3 ans d’expérience dans l’industrie

• CIFFA, un atout

• 2 ans d’expérience en Service à la Clientèle, un atout

• Connaissance de base des procédures opérationnelles (tous les modes)

• Connaissances en transit et en logistique (tous les modes)

• Connaissance des tarifs et des prix

• Compréhension des produits & services de Panalpina

• Connaissance des marchés et de la compétition

• Compétence en vente et en négociation

• Niveau Intermédiaire de Microsoft Office incluant Word, Excel, Power Point

• Connaissance pratique de CRM

Aptitudes

• Compétences de haut niveau en communication & relations interpersonnelles. Capable de communiquer clairement les services de Panalpina

• Écoute active, Capable de poser les questions qui mèneront à la qualification

• Capable de supporter le rejet, ne prend pas les choses personnellement

• Imputabilité. Usage de techniques de prises de décisions, signaler les risques concernant les clients aux échelons supérieurs

• Établissement d’un Réseau et de Relations pour les clients internes et externes

• Capable de travailler seul ainsi qu’en équipe

• Planification et Organisation (Capable de prioriser, planifier, assigner et contrôler)

• Gestion du temps (mesurer la performance contre les échéanciers et les étapes)

• Énergie et résilience. Haut niveau d’engagement et une attitude positive face aux revers et aux obstacles

Langues

• Parler et écrire couramment le français et l’anglais

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette opportunité, veuillez envoyer votre resumé à partir de notre Portail de Carrière sur le site web de notre compagnie:www.panalpina.com

Panalpina Inc. is an Equal Opportunity Employer – Panalpina Inc. souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.

•Panalpina accueille avec plaisir et encourage les demandes d’emploi de personnes ayant des déficiences. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats prenant part à tous les aspects du processus de sélection, incluant le recrutement, l’évaluation, la sélection et l’embauche. Prière de communiquer avec nous au 905-755-4545 si vous avez besoin d’aménagements.